Kvalitetsledningssystem

                                  

Innehåll

Varför ett kvalitetsledningssystem?

Kvalitetspolicy

Kvalitetsplan

Kvalitetsmål

Kvalitetsprogram

Ledningens ansvar

Varför ett kvalitetsledningssystem?

Bigab Entreprenad AB:s kvalitetsledningssystem tjänar flera syften. Övergripande handlar det om att Bigab Entreprenad AB vill (1) säkra att vi levererar eller överträffar våra kunders kvalitetsförväntningar och (2) ständigt bli bättre på kvalitet. Systemet är inte certifierat enligt någon standard (t ex ISO 9000) men är upprättat för att innefatta samma typ av information. Grunden för det här dokumentet är vår kvalitetspolicy. Den beskriver hur just vår organisation ska jobba för att hålla en hög och jämn kvalitet. Vidare går det här

dokumentet igenom vilka mål vi arbetar efter och vilket program vi följer för att fastställa, kommunicera, genomföra och följa upp våra mål. Vd och ledningsgruppen har det övergripande kvalitetsansvaret för byrån. Du är alltid välkommen med synpunkter och förslag till förbättringar av vårt kvalitetsledningssystem. Planen är att certifiera oss (ISO) under Q1 2024.

Kvalitetspolicy

Det här är de riktlinjer som Bigab Entreprenad AB arbetar efter sin organisation för att hålla en hög och jämn kvalitet inom vår bransch:

• Vi ska säkra att vi och uppdragsgivaren förstår varandra

– genom tydlig kommunikation, tidplaner och kreativa möten.

• Vi ska leverera i enlighet med vår uppdragsgivares förväntningar

– rätt tjänst, i rätt tid, i rätt omfattning, till rätt mottagare.

• Vi ska se till att fakturan stämmer med kostnadsuppskattning/offert

– eventuella justeringar ska specificeras och kommuniceras

• Vi ska upplysa om vår kvalitetspolicy till såväl medarbetare som kunder och leverantörer

• Vi ska prioritera leverantörer som har ett aktivt kvalitetsarbete

• Vi ska ständigt se till förbättringar för vidare utveckling i verksamheten - vi tar ansvar

• Vi har tydliga rutiner gällande kommunikation med myndigheter, hantering av beslut och föreskrifter

Vi tar ett helhetsansvar för vår leverans, vi ställer höga krav på oss själva och våra leverantörer, underentreprenörer, kunder och andra samarbetspartners som vid förfrågan kan ta del av våra styrdokument och manualer.

Genom dessa krav förebygger vi kvalitetsbrister och hittar smarta lösningar.

För att säkerställa att vi ger den kvalitet våra kunder behöver och önskar har vi skapat ett kvalitetsledningssystem att arbeta efter, som samtidigt är ett bra verktyg för att hela tiden mäta, kontrollera och utveckla kvaliteten i vårt arbete. Vi arbetar kontinuerligt med att ständigt förbättra kvalitetsledningssystemet. Det är Bigab Entreprenad AB:s policy att enbart tillhandahålla tjänster med rätt kvalitet. Tjänsterna skall överensstämma med kundens förväntningar, behov och avtal.

Nyckelorden i vårt kvalitetssträvande är:

• långsiktiga kundrelationer,
• hög kompetens,
• en öppen och rak kommunikation och motiverade medarbetare som samarbetar prestigelöst
• Ständig förbättring.

Kundnytta

Det huvudsakliga målet för oss med vårt kvalitetsarbete är nöjda kunder. Det är våra kunder som skall ha den största behållningen av att vi har infört ett kvalitetsledningssystem. Ju nöjdare kunder vi får desto bättre kan vi bli. Det blir en god cirkel. Vad vi vill är att arbeta på ett sätt där vi ger så hög och jämn kvalité som möjligt. Därför har vi satt upp några mer konkreta huvudmål som vi har utgått ifrån när vi byggt upp vårt kvalitetsledningssystem.

Alla våra kunder inom samma målgrupp skall få samma erbjudande.

Vi ska fokusera på kundernas krav och önskemål.

Kundens krav och önskemål

En av de viktigaste orsakerna till att vi arbetar enligt ett kvalitetsledningssystem är att vi på så sätt lättare kan säkerställa att kunden får de tjänster som kunden begär och är i behov av, och att dessa tjänster håller rätt kvalitet. För att lyckas med detta har vi tagit fram rutiner för hur vi tillsammans med kund kommer fram till hur vårt samarbete skall se ut. När vi träffar en ny kund - eller när vi diskuterar igenom vårt samarbete med de kunder vi redan känner - är det viktigt för oss att få så mycket uppgifter om företaget och uppdraget som möjligt. Därför brukar vi vilja gå systematiskt tillväga vid vårt samtal så att vi inte missar någon viktig detalj som skulle kunna innebära att vi inte ger de råd eller erbjuder de tjänster som skulle passa kundföretaget. Därefter kommer vi överens om vad vårt samarbete skall innehålla. För att vara säker på att vi båda uppfattat samarbetet på samma sätt bekräftar vi uppdraget antingen muntligen eller skriftligen.
I samband med att vi gör denna genomgång kontrollerar vi också att vi har de specialister och andra medarbetare tillgängliga som behövs för att utföra uppdragen inom de tidsramar vi gemensamt kommit fram till.

Kundservice och bemötande

Kunderna ska alltid stå i centrum. Det innebär att kundens helhetsupplevelse av Bigab Entreprenad AB ska motsvara förväntningar, krav och behov i så hög grad som möjligt. Bigab Entreprenad AB ska i alla relationer behandla alla lika samt sträva efter mänsklig mångfald. Med mångfald avses en ömsesidig respekt för människor oavsett religion, etnisk bakgrund, kön, hudfärg, sexuell läggning, mentalt eller fysiskt handikapp, ålder, utbildningsnivå eller social tillhörighet. Det ska finnas en ständig strävan till förbättringar vad avser den utåtriktade och kundnära verksamheten samt inom företaget.

Medarbetare

Vår viktigaste tillgång är våra medarbetare. Att samtliga medarbetare är väl förtrogna med vår kvalitetspolicy och miljöpolicy är en självklarhet i vår strävan mot våra uppsatta kvalitetsmål. Fortbildning och personalutveckling är ett naturligt led i företagets ambition att kontinuerligt förbättra varje enskilds arbete. Företagets stimulerande arbetsmiljö ska även främja personlig utveckling och eget ansvar.

Det är varje medarbetares ambition att verka och känna ansvar för att företagets upprättade kvalitetsledningssystem leder till ständig förbättring samt skapar ett kund fokuserat kvalitetsarbete med utgångspunkt i kundernas krav och upplevda tillfredsställelse.

Eventuella klagomål

Naturligtvis är vårt mål att ha så få klagomål som möjligt. Men skulle det ändå hända att någon av våra kunder inte är nöjd med oss är det viktigt att vi har bra rutiner för att ta hand om detta. När vi får ett klagomål eller en reklamation, skriftligen eller muntligen, skall den som mottagit den notera omständigheterna och rapportera detta till företagsledningen. Därefter ansvarar företagsledningen för att klagomålet eller reklamationen utreds. Vi har rutiner för att utredningen dokumenteras och för att vi skall ta upp klagomålet eller reklamationen på ett av våra informationsmöten. På så sätt kan vi lära oss av de eventuella misstag vi gör. När utredningen är klar skall den klagande kunden informeras om beslut och eventuella åtgärder. För det ansvarar företagsledningen. Vid ärenden som omfattar skadeståndsanspråk informeras även styrelsen som då noga följer utredningen av ärendet.

Kvalitetsorganisation

Som kund hos oss kan du antingen vända dig till din konsult eller närmsta platschef med frågor eller åsikter om vårt kvalitetsarbete eller direkt till företagsledningen, vilken är ansvarig för kvalitetsfrågorna inom företaget. Vårt kvalitetsledningssystem är uppbyggt av ett flertal verksamhetsaktiviteter:

• Bemanning 
• Byggentreprenader

Vi arbetar kontinuerligt med att ständigt förbättra detta. Ytterst ansvarig för vårt kvalitetsarbete är företagets styrelse.

Gällande saneringsuppdrag ( som vi också är godkända för)arbetar vi med objektanpassade dokument som styr sanering.

Dessa är framtagna och godkända av Arbetsmiljöverket.

Kvalitetsplan

Mål

Kvalitetsarbetet syftar till att minimera felkällor fram till färdig och felfri produkt/projekt.

Rätt utfört arbete ger den bästa ekonomin för projektet och för kunden.

Medel

Tillsammans med beställaren ska alla projekt projekteras med organisation och verktyg för kontroller under entreprenadtiden fram till slutbesiktning.

Egenkontroller

Ett viktigt verktyg i alla våra arbeten är våra egenkontroller som skräddarsys inför varje projekt.

Dessa lägger vi stor vikt vid då dessa funkar som en kontroll för oss och beställaren samt att vi kan spåra vem, när, var och hur.

Egenkontrollerna är uppbyggda från starten Etablering, alla moment, avvikelser, datum, utföraren, och ett ok vid godkänd funktion/kontroll.

Organisation

Ansvar för kvalitetsarbetet och myndighetskrav är verkställande direktör.

För respektive projekt utses en projektledare.

Avtalsansvarig är anbudslämnaren.

För respektive projekt fastställs en projektorganisation där alla medarbetare är delaktiga och ansvarar för kvalitet och slutresultat.

Information

All personal och UE delaktig i projektet informeras vid projektgenomgång/startmötet.

Inköp

Projekt/avtalsansvarig ansvarar för inköp som sker via avtalsgrossister, underentreprenörer och direktleverantörer.

Materielleveranser ska följa tidplan för varje projekt och Platschef/projektledare ansvarar för mottagningskontroll, returer och reklamationer.

Produktinformation och spårbarhet

Produkter och material i projektet dokumenteras, i de fall det ingår i åtagandet. I drift- och underhållsinstruktioner.

Härigenom kan produkter och material spåras och data erhållas.

Besiktning/kontroller/avvikelser

Kvalitetsarbetet syftar bland annat till att minska antalet besiktningsanmärkningar.

Egenkontroller syftar till att utföra ett kvalitativt arbete genom hela processen.

Åtgärdande av besiktningsanmärkningar åtgärdas omgående.

Avvikelser ska rapporteras skyndsamt för gemensam åtgärd men också för att snabbare kunna upptäcka fel och brister i entreprenaden.

Detta rapporteras via dokument och mail där det tydligt ska framgå datum, tid, person, typ av avvikelse, åtgärdsförslag och datum för åtgärd som ok från beställare.

Kvalitetsmål
Enligt vår definition är kvalitet hur väl en vara eller tjänst motsvarar kundens behov, önskemål och förväntningar.

Vi anser med detta att kunden avgör enväldigt vad som är kvalitet.

Kvalitetsprogram – ett styrdokument
Vårt kvalitetsprogram går ut på att i det dagliga arbetet säkra samtliga delsteg i projekten.

1: Create (Skapa)

Allmänt

Första delsteget går ut på att hitta en kreativ väg att skapa bättre och fler affärer.

Delsteg Kvalitetsansvarig

Dokumentation

Vd

Leverans

Kommunikation vid leverans och start

Projektansvarig

2: Convey (Förmedla)

Allmänt

Nästa delsteg handlar om att skapa kommunikationskoncept som är såväl emotionellt som intellektuellt tilltalande.

Delsteg Kvalitetsansvarig

Kommunikation/kommunicera

Vd

Leverans

Godkänt kommunikationskoncept.

Projektansvarig

3: Convince (Övertyga)

Allmänt

I det sista delsteget är det dags att jobba fram verktyg för att uppnå alla delmål så att kunden är övertygad om att vi hela tiden jobbar mot bättre kvalitet.